晚上9点左右，三座办公楼依然灯火通明，滴滴员工陆续下班。

对于为何出现网络故障，多位下班的员工表示并不了解原因，但也有滴滴员工对记者表示，“听说是机房挂了。”该员工猜测更多与运维有关，因为涉及稳定性。此外，有员工表示，很多公司领导仍没有下班。

在11月28日下午，滴滴内网完成修复。从员工的各方反馈看，本次滴滴系统崩溃属于全面瘫痪。不仅用户端无法正常使用，司机端以及滴滴内网同样出现了问题，员工无法正常使用内网相关服务。

本次滴滴系统崩溃时长为历次故障之最。对此，有业内猜测，这或许与滴滴容灾没做好有关。此外，也不排除遭受外部攻击的可能。还有人猜测，从波及范围看，涉及多层面系统崩溃，更可能是底层基础服务出现了问题，运维团队需要更长时间排查修复。

11月29日，@滴滴出行 发文就11月27日夜间发生的系统故障再次致歉，同时表示，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”

业内专家指出，承担社会公共服务功能的互联网公司应进一步加强其系统稳定性。